Частые вопросы

Универсальные вопросы

1. Как можно вернуть товар?

Вернуть товар в магазин можно в течение 14 дней со дня покупки. Это касается товаров надлежащего качества, то есть неиспользованных и неповрежденных. Чтобы вернуть товар, должны быть соблюдены условия его возврата:

• товар не использовался и сохранился в том виде, в котором его приобретали;

• прошло меньше двух недель с момента приобретения товара;

• есть кассовый или товарный чек.

2. Какие есть опции доставки?

При стоимости товара свыше 10000 грн., доставка  по всей территории Украины осуществляется бесплатно!

Варианты доставки:

• Новой Почтой (или другой службой экспресс-доставки) - адресная доставка, склад.

• Курьером на автомобиле - Киев, Киевская область.

• Манипулятором, грузовым транспортом (товар свыше 1 тонны) на объект в любой уголок Украины. 

• Забрать на складе компании. Самовывоз производится в рабочие дни с 09:00 до 18:00 

3. Когда я получу заказ?

После подтверждения заказа мы проверяем товар на соответствие качества, тестируем работу аппаратуры и надежно упаковываем для отправки выбранным вами способом. Отправка товара осуществляется на следующий день после оформления заказа. Службой экспресс-доставки транспортировка к месту назначения обычно занимает 1-3 дня с момента поступления товара на склад. Если Вы оформили доставку курьером или манипулятором, наш менеджер свяжется с вами в день заказа, чтобы согласовать сроки поставки товара прямо к вам домой. Самый быстрый и экономный способ - самовывоз с нашего склада. Самовывоз производится в рабочие дни с 09:00 до 18:00 (предварительно получив подтверждение от менеджера о готовности отгрузки товара).

4. Что делать, если я не получил заказ?

Сотрудники компании “GENERATOR.UA” с большой ответственностью озвучивают сроки доставки оборудования клиентам и понимают возможные последствия несвоевременной поставки. Проверить отправлен ли ваш заказ из магазина, можно в личном кабинете “Мои заказы” (только зарегистрированным пользователям) или обратившись по номеру:

+38 080 075 97 90 бесплатный, многоканальный

+38 (044) 357-16-57

+38 (097) 937-79-98

+38 (099) 245-16-50

+38 (093) 170-10-98

Получить более подробную информацию об отправке товара Вы также можете в службе поддержки.

5. Что делать, если я получил товар с дефектом?

Перед отправкой мы проверяем все генераторы на соответствие качества, тестируем работу аппаратуры и надежно упаковываем, поэтому маловероятно, что вы получите товар с дефектом. В случае обнаружения повреждения или неполной комплектации заказа, рекомендуем отказаться от получения товара и его оплаты, составить акт (претензию).

Как поменять заказ, который я сделал?

Поменять товар можно в течение 14 дней со дня покупки. Это касается товаров надлежащего качества, то есть неиспользованных и неповрежденных. Чтобы поменять товар, должны быть соблюдены условия его замены:

• товар не использовался и сохранился в том виде, в котором его приобретали;

• прошло меньше двух недель с момента приобретения товара;

• есть кассовый или товарный чек.

7. Где вы находитесь?

Магазин ООО "ГЕНЕРАТОР ЮА" находится по адресу г. Киев, ул. Николая Трублаини, 2.

Посмотреть на карте

8. У вас есть собственный магазин или шоурум?

Магазин ООО "ГЕНЕРАТОР ЮА" находится по адресу г. Киев, ул. Николая Трублаини, 2. Рабочие дни Пн-Сб с 08:00 до 21:00, Вс с 09:00 до 18:00 в режиме консультации. 

Посмотреть на карте

9. Как мне заказать генератор по моим потребностям?

Если вы решили купить генератор но не знаете как правильно подобрать устройство по своим нуждам, необходимо обратится за помощью к специалистам компании “GENERATOR.UA”. Наши сотрудники проконсультируют вас и помогут подобрать оптимальный вариант для вашего дома, дачи, предприятия и т.п., учитывая ряд важных факторов. Кроме того, мы осуществляем полный спектр услуг “ПОД КЛЮЧ” по автоматизации, ремонту, обслуживанию, монтажу и пусконаладке оборудования автономного электропитания. Предоставляем собственную гарантию на все виды работ и услуг.

10. Как с вами связаться?

Наши контакты: 

Телефоны: 

Отдел продаж

+38 080 075 97 90 бесплатный, многоканальный

+38 (044) 357-16-57

+38 (097) 937-79-98

+38 (099) 245-16-50

+38 (093) 170-10-98

Сервисный центр

+38 080 075 97 91 бесплатный, многоканальный

+38 066 677 66 49

Официальный сайт https://generator.ua/

                                     cлужба поддержки

E-mail sale@generator.ua 

Skype GENERATOR UA

Оплата

1. Безналичный расчет с НДС

Вы можете оплатить товар на расчетный счет нашей компании через банк с выпиской счета для юридических лиц и ФОП. Мы являемся плательщиками НДС и налога на прибыль на общих основаниях. При безналичной оплате доставка товара осуществляется после поступления средств на наш расчетный счет. Более подробную информацию можно получить в службе поддержки.

2. Перечень документов на поставку оборудования и сервис

3. Оплата через приват 24 по карточке

Сделать оплату за товар Вы можете на карту ПриватБанка через Приват24.

В отличие от банковского перевода, онлайн-транзакция не требует траты времени с выяснением номера расчетного счета, ЕГРПОУ, МФО и прочих реквизитов. Оплата через интернет занимает меньше минуты, ведь вся необходимая информация указана прямо на карточке. Покупателю даже не нужно вводить свой пин-код: авторизация осуществляется онлайн, по защищенным каналам связи. Так что оплата картой – это не только удобно, но и безопасно. 

4. Рассрочка платежа или кредит

Приобретая у нас оборудование до 50000 грн., вы можете оформить беспроцентную рассрочку до 4 мес., выше 50000 грн., оформляется кредит от 6 до 12 мес., с индивидуальным просчетом процентной ставки.

Оформить кредит можно в одном из банков: ОТП Банк, ПриватБанк, Альфа-Банк. 

Узнать более подробную информацию по условиям кредита можно на официальном сайте: 

ОТП Банк в рубрике кредитование

ПриватБанк в рубрике кредиты

Альфа-Банк в рубрике кредиты

5. Как получить скидку

На покупку ряда товаров на сайте интернет-магазина “GENERATOR.UA” действует предложение “Cкидка”. Увидеть все товары попадающие под эту категорию можно на странице "Скидки". 

При заказе через корзину предоставляется дисконт до -5% от нашего магазина. Очень часто производители генераторов предоставляют скидки. Мы с удовольствием объявляем об этом и размещаем такие товары со сниженной ценой. Экономьте на приобретении дизельных, бензиновых и газовых электростанций от мировых производителей вместе с нами. 

Общие вопросы по генераторам

1. Что такое Генератор инверторного типа?

В случае, когда требуется источник автономного электроснабжения для чувствительной техники и электроники, стоит приобрести инверторный генератор. Это мини-электростанция, которая выдает ток с максимально стабильными параметрами. Преимущества таких генераторов:

• Качество тока регулируется микропроцессором, никаких скачков и помех возникнуть просто не может.

• Инверторный генератор имеет систему снижения вредных выбросов и шумозащитный кожух, а также компактный корпус и удобные ручки или колесики для транспортировки.

• Экономичный расход топлива благодаря электронному регулированию оборотов двигателя.

2. На чем работает инверторный генератор?

Инверторный генератор – это компактная генераторная установка, с бензиновым двигателем внутреннего сгорания. В качестве топлива используется неэтилированный бензин А-92.

3. Как выбрать электрогенератор для дома?

Выбирая генераторную электростанцию для дома, нужно учитывать ряд важных факторов:

• Тип установки.

• Мощность подключаемых приборов.

• Фазность и т.п.

Если вам тяжело определится с выбором генератора для дома или вы плохо разбираетесь в характеристиках установок, тогда необходимо обратится за помощью к специалистам компании “GENERATOR.UA”. Наши сотрудники проконсультируют вас и помогут подобрать оптимальный вариант для вашего дома.

Узнать более подробную информацию о том, как выбрать генератор для частного дома, можно тут:  Идеальные генераторы для дома, Обзор генераторов для дома и дачи: модели, бренды.

4. Как правильно подключить генератор к дому?

К электромонтажу генератора, как и к его выбору, требуется ответственный подход. Самый простой способ – приборы подключаются к розетке генератора. Дополнительные манипуляции в этом варианте не требуются. Но чтобы подключить мощный генератор ко всему дому, этот метод не подойдет. Здесь нужно действовать по следующей инструкции:

• Заземлить электроустановку.

• Обеспечить отдельный ввод. Его выполняем медным кабелем высокого сечения (не менее 4 мм²) и протягиваем от распределительного щитка до места установки бензогенератора.

• Установить рядом со щитком перекидной рубильник либо трехходовой переключатель для того, чтобы выполнить подключение генератора.

Чтобы подключить электростанцию к вашему дому, советуем обратится за помощью к специалистам. Сертифицированный сервисный центр “GENERATOR.UA” осуществляет полный спектр услуг “ПОД КЛЮЧ” по автоматизации, ремонту, обслуживанию, монтажу и пусконаладке оборудования автономного электропитания. Предоставляем собственную гарантию на все виды работ и услуг.

5. Как работает генератор?

Генераторная установка состоит из силового агрегата - двигателя, и узла, который преобразует крутящий момент в электричество - генератора. 

Работа электрогенерирующего оборудования основывается на принципе конвертации механической энергии, получаемой из внешнего источника, в электроэнергию. Иными словами, устройство не вырабатывает самостоятельно электричество. Происходит усиление движения возникающих в проводах его обмотки электрических зарядов, которые проходя через внешнее кольцо циркуляции, отдают свою энергию. В результате на выходе образуется электрический ток, который и поступает в сеть от электростанции.

6. Чем отличается альтернатор и генератор?

Электрическая машина, преобразующая механическую энергию в электрическую энергию переменного тока называется генератор или альтернатор. Оба этих названия означают одно и тоже устройство. Альтернатор - это более устаревшее название генератора. 

7. Как долго может работать бензиновый генератор?

Бензиновый генератор не предназначен для длительных работ. Стоит помнить о том, что двигатель бензиновой электростанции не рассчитан на длительную (тем более круглосуточную) бесперерывную работу. Бензиновый мотор через несколько часов эксплуатации нужно останавливать, чтобы он остыл. При длительной эксплуатации КПД генератора резко снижается, и он может легко выйти из строя. В зависимости от мощности и модели такая электростанция может работать без остановки от 1,5 до 8 часов. Этого обычно бывает достаточно, если установка выполняет функции аварийного источника питания или используется во время отдыха на природе для обеспечения минимального комфорта.

8. Что такое генератор и зачем он нужен?
   
   

Генератор – это устройство, в котором неэлектрические виды энергии (механическая, химическая, тепловая) преобразуются в электрическую. Это настоящая находка для людей, которые проживают в регионе с нестабильной электросетью. Сферы применения генераторов можно условно подразделить на области, где они используется в качестве основного источника питания, и на сферы, где они играют роль резервного источника. Однофазные генераторные станции устанавливают в частных домах, небольших магазинах и складах,  офисах, на дачах, строительных площадках и т. д. где есть проблемы с подачей электроэнергии. Трехфазные устройства обслуживают отдельные цеха или предприятия, многоэтажные здания и даже целые коттеджные поселки.

Посоветуйте генератор для… (советы мастеров)

1. Частного дома

В нашем магазине представлен большой выбор генераторов от мировых производителей. Наибольшей популярностью и спросом пользуются дизельные и бензиновые генераторы среднего ценового сегмента до 10 кВт: Hyundai, Vulkan, Weekender, EnerSol, Konner&Sohnen и др., которые отлично подойдут для использования в качестве резервного источника питания для дома. Генераторы этих компаний хорошо зарекомендовали себя на рынке Украины среди потребителей благодаря своей надежности, качеству сборки и долговечности. При выборе генераторной установки нужно обратить внимание на производителя, характеристики и т.п. Советуем обратится за помощью к специалистам компании “GENERATOR.UA”. Наши сотрудники проконсультируют вас и помогут подобрать оптимальный вариант для вашего дома. Узнать более подробную информацию о том, как выбрать генератор для частного дома, можно тут:  Идеальные генераторы для дома, Обзор генераторов для дома и дачи: модели, бренды.

2. Дачи

При выборе генератора для дачи, в первую очередь, нужно понять, какие из особенностей этой техники являются наиболее важными в ваших условиях:

• производитель;

• стоимость;

• мощность;

• время беспрерывной работы;

• возможность автоматического ввода резерва и т.п.

Если Вы хотите, чтобы все устройства в загородном доме работали полноценно, выбирайте электрогенератор не менее 5-7 кВт. Установив электростанцию данного типа у себя на даче, Вы сможете пользоваться бойлером, кондиционером, мощным насосом для воды и т.д. На сегодня большой популярностью и спросом пользуются дизельные и бензиновые генераторы компаний Konner&Sohnen, Hyundai, Weekender, EnerSol, Vulkan и др., которые отлично подойдут для использования в качестве резервного источника питания для дачи. Подобрать генератор для ваших нужд, а также получить консультации Вы можете обратившись к сотрудникам компании “GENERATOR.UA”. Полезные статьи: Идеальные генераторы для дома, Обзор генераторов для дома и дачи: модели, бренды.

3. Фермерского хозяйства

У владельцев фермерских хозяйств, занимающихся выращиванием разного рода культур на удалённых объектах большой популярностью пользуются дизельные электростанции. Выбор обусловлен следующими факторами:

• Возможность работы в любых условиях, на любых объектах. Например: дизельный генератор с лёгкостью обеспечит питанием или освещением помещения, электроинструмент, разного рода насосы и насосные станции, доильные аппараты, сушилки, теплицы и т.д.

• Предпочтение дизельным генераторам отдают также по той причине, что в основном вся фермерская техника работает на дизельном топливе, которое фермер закупает большими партиями. 

Подобрать генератор для фермерского хозяйства, а также получить консультации Вы можете обратившись к сотрудникам компании “GENERATOR.UA”. 

4. Сварочного аппарата

Для работы с электрогенератором рекомендованы только инверторные сварочные источники. При неправильном выборе генератора и сварочного инвертора проблемы могут возникнуть, как со стороны одного, так и со стороны другого. Перед тем, как окончательно принять решение какой купить генератор для сварки, необходимо определиться с режимами эксплуатации, видами работ и сварочными материалами. Особенностью эксплуатации сварочного аппарата является то, что энергопотребление меняется в зависимости от установленного сварочного тока. Чем больше ток, тем больше энергопотребление. Этот фактор учитывают при подборе режимных параметров работы сварочного источника.

Поэтому, к выбору генератора для сварочного оборудования нужно подходить с большой ответственностью. Помочь с выбором могут специалисты компании “GENERATOR.UA”. Наши сотрудники проконсультируют вас и подберут идеальный генератор для вашего сварочного аппарата.   

Решения (советы мастеров)

1. Какой генератор подойдет для насоса колодца или скважины. Пусковые токи.

Погружные насосы относятся к индуктивным потребителям электроэнергии. Потребляют в качестве полезной мощности ≤ 70% от ее суммарного значения, а также нуждаются в дополнительных мощностях на момент запуска. Поэтому требуют генератора, мощность которого ≥ 20% - 30% номинального значения. При запуске насоса возникают пусковые токи, многократно (примерно в 7 раз) превышающие номинальную мощность (указано в паспорте на насос).

Лучше выбирать синхронные генераторы. При сопоставимых мощностях они значительно лучше реагируют на пиковые нагрузки по току (при запуске насоса). Недостаток — требуют дополнительной защиты от пыли и воды (рекомендуется устанавливать в помещениях). 

Узнать более подробную информацию и подобрать генератор подходящий для погружного насоса помогут специалисты компании “GENERATOR.UA”.

2. Генератор для газового котла

Как правильно подобрать генератор для газового котла? Для ответа на этот вопрос нужно учесть ряд факторов, характеризующих качество системы электроснабжения, технические характеристики газового котла и циркуляционных насосов. Можно сформулировать несколько вариантов решения задачи обеспечения газового котла резервным электропитанием: 

• Установить стационарный генератор достаточной мощности, оснащенный автоматической системой управления. Использовать такой генератор можно для резервирования электроснабжения всего дома. Для работы генератора использовать магистральный газ, как самое дешевое топливо. 

• Приобрести генератор небольшой мощности для резервирования только котла и аварийного освещения. 

Первый вариант решает более обширные задачи, но он существенно дороже. Выбор зависит от ваших финансовых возможностей.

Узнать более подробную информацию и подобрать генератор подходящий для газового котла помогут специалисты компании “GENERATOR.UA”.

Сервис

1. Я купил у вас генератор. Он не заводится. Мои действия?

После подтверждения заказа мы всегда проверяем товар на соответствие качества, тестируем работу аппаратуры и надежно упаковываем для отправки выбранным вами способом, поэтому маловероятно, что генератор не заведется или будет с дефектами. Если все же возникла проблема с запуском генератора, нужно обратится в службу поддержки, специалисты компании GENERATOR.UA помогут решить этот вопрос. Если доставка осуществляется за наш счет, то мы доставим товар и запустим на месте, а также научим вас пользоваться генераторной установкой.   

2. У вас есть запчасти и расходные материалы?

Главное правило, которого следует придерживаться в процессе эксплуатации электрогенератора — выполняя техническое обслуживание генератора регулярно, вы увеличиваете рабочий ресурс вашего верного помощника!

Специалисты нашей компании с радостью выполнят все регламентные работы по обслуживанию, ремонту и проверке вашего электрогенератора. У нас имеется большое количество запчастей и расходных материалов к генераторам разных производителей. Провести техническое обслуживание вашего электрогенератора вы можете сами или обратившись к сотрудникам сервисного центра. Звоните в нашу службу поддержки, специалисты индивидуально определят необходимый комплекс работ для вашего оборудования и предоставлят все необходимые запчасти и расходники. 

Сервисный центр GENERATOR.UA

Телефоны: +38 (066) 677-66-49,

                    +38 080 075 97 91 бесплатный, многоканальный

3. Вы выезжаете на ремонт генератора?

Сертифицированный сервисный центр GENERATOR.UA осуществляет полный спектр услуг “ПОД КЛЮЧ” по автоматизации, ремонту, обслуживанию, монтажу и пусконаладке оборудования автономного электропитания. Мы выполняем гарантийное и послегарантийное обслуживание приобретенного у нас оборудования, сервисную и техническую поддержку, ремонт оборудования (выезд специалиста на дом или обьект). Вы можете быть уверены, наши специалисты в режиме 24/7 всегда проконсультируют вас, и помогут решить вопрос любой сложности.

Связаться с сотрудниками сервисного центра можно с помощью формы обратной связи.